메리어트 그래비티 판교 룸업그레이드 관련 논쟁

사브레입니다.

 

질문은 아닌데 좀 이해가 안되는 부분이 있어서 글을 써 봅니다.

 

이번 주에 그래비티 판교 투숙을 앞두고 룸 타입에 대한 이슈가 좀 있네요.

 

저는 현재 메리어트 티타늄 티어를 가지고 있습니다.

오늘 채팅창으로 그래비티 서울 판교에 룸타입을 비즈니스 디럭스 킹베드에서 비즈니스 디럭스 패밀리 트윈베드로 변경해달라고 요청을 했습니다.

 

그랬더니 비용이 청구가 될 것이라고 하더라구요. (11,000원)

상위 객실로 업그레이드가 안되면 룸타입이라도 변경해달라고 요청 했거든요. 그랬더니 이건 업그레이드가 아니라서 비용이 발생한다는 개념이었습니다.

 

그래서 T&C에서 보니까 희망하는 룸에 대한 보장이 명시되어 있다고 전달을 했습니다. (티타늄과 엠버서더)

 

그랬더니 예약을 했던 방에 대한 것에 대한 보장이지 이렇게 예약후 희망하는 타입으로는 보장이 아니라고 하면서 이번에 한해서만 룸타입을 바꿔주겠다고 하더라구요.

 

개인적으로 이해가 좀 안되는게 룸타입변경은 업그레이드가 아니라서 안되고 상위 객실은 업그레이드니까 된다고 하는 이런 논리가 너무 생소한데 이런 경우를 보신 적 있나요? 보통 뷰만 바뀌어도 업그레이드네 어쩌네 호텔들마다 같은 방인데도 높이, 뷰 등으로 마구 세분화 해서 업그레이드 시켜줬습니다. 이렇게 나오는 현실인데 혹시 좀 이런 경험 있거나 자세히 아시는 분 계신다면 알려주세요.

 

진짜 국내 호텔들 이런 짜잘한 걸로 마음상하게 하는거 너무 싫습니다. 상위 엘리트면 뭐하나 싶네요. 룸타입 하나 변경 안해주는데...

 

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메리어트 T&C일부

 

객실 유형 보장. 아래에 나열된 참여 브랜드에서 해당 자격을 갖춘 엘리트 멤버가 투숙 예약 시 선호 사항을 구체적으로 명시한 경우 요청한 객실 유형에 대해 우선적으로 보장됩니다(베개, 객실 위치, 엑스트라 베드, 유아용 침대 요청 등은 보장 사항에 포함되지 않음). 플래티넘 엘리트 이상 등급의 멤버가 호텔 도착 예정 당일에 예약할 경우에는 객실 유형 보장 혜택을 받을 수 없습니다. 미국, 캐나다, 유럽 외 지역: 흡연실 및 금연실 선택권 역시 객실 상황에 따라 우선적으로 보장됩니다. 엑스트라 베드 크기는 약간 다를 수 있으며, 요청하신 침대 및 객실 유형은 티타늄 멤버와 앰배서더 엘리트 멤버에 한해 보장됩니다.

 

객실 유형 보장 혜택을 제공하는 브랜드: 럭셔리 컬렉션, W호텔, JW 메리어트, 메리어트 호텔, 쉐라톤, 델타 호텔, 르메르디앙, 웨스틴, 오토그래프 컬렉션, 르네상스 호텔, 트리뷰트 포트폴리오, 게이로드 호텔, 코트야드, 포포인츠, 스프링힐 스위트, 프로테아 호텔, 페어필드, AC 호텔, 알로프트, 목시, 레지던스 인, 타운플레이스 스위트 및 엘레멘트.

 

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